• Identification de l'appelant: à chaque appel (entrant ou sortant), le CRM fournira des informations relatives à l'appelant sur l'interface de téléphonie: nom et prénom du client ainsi que d'autres champs que vous pourrez choisir librement parmi les champs disponibles dans le CRM. Ce service fonctionnera uniquement si le numéro de téléphone est correctement renseigné dans le CRM.
• Enregistrement de la liste des appels pour le tracking des clients
• Mise à jour des statuts et observations notées pendant l'appel

• Dans le CRM, allez dans Réglages > Paramètres, onglet Téléphonie
• Dans le champ Service de téléphonie, choisissez Aircall
• Cliquez sur le lien Webhooks Ringover ou Aircall pour qu'il soit automatiquement copié dans le presse-papiers
• Dans l'interface d'administration Aircall, allez dans Intégrations et API, Découvrir plus d'intégrations et cliquez sur l'intégration qui s'appelle Webhook
• Collez l'URL actuellement dans le presse-papiers dans le champ URL
• Cochez les 2 webhooks call.created et call.ended

• Toujours dans Intégrations et API, allez dans l'onglet Clés API
• Cliquez sur Générer une clé API
• Copiez les 2 clés générées api_id et api_token
• Collez les dans le CRM dans les 2 champs prévus à cet effet situés dans Réglages > Paramètres, onglet Téléphonie

il n'y a rien à configurer pour le click-to-call: il fonctionne automatiquement si vous avez bien installé l'application Aircall sur votre ordinateur.