1. Identification de l'appelant: à chaque appel (entrant ou sortant), le CRM fournira des informations relatives à l'appelant sur l'interface de téléphonie: nom et prénom du client ainsi que d'autres champs que vous pourrez choisir librement parmi les champs disponibles dans le CRM. Ce service fonctionnera uniquement si le numéro de téléphone est correctement renseigné dans le CRM.
2. Enregistrement de la liste des appels
3. Accès aux enregistrements des appels

1. Dans le CRM, allez dans Réglages > Paramètres, onglet Téléphonie
2. Dans le champ Service de téléphonie, choisissez Ringover
3. Cliquez sur le lien Webhooks Ringover ou Aircall pour qu'il soit automatiquement copié dans le presse-papiers

Dans l'interface d'administration de Ringover, dans la section “Développeurs”, collez ce lien dans 4 webhooks :

1. Dans le webhook Call Event > Appels décrochés
2. Dans le webhook Call Event > Appels raccrochés
3. Dans le webhook Call Event > Aftercall
4. Dans le webhook Contact call

Si vous utilisez uniquement l'application RingOver (avec l'extension pour le navigateur), vous n'aurez aucune configuration supplémentaire à effectuer: cliquez simplement sur un n° de téléphone dans le CRM pour lancer un appel.

Si par contre vous utilisez des postes téléphoniques RingOver, il faudra suivre ce tutoriel pour relier chaque poste téléphonique au CRM.